La publicidad engañosa acapara las quejas de los consumidores
Autocontrol tramitó 1.918 reclamaciones en 2007
Actualizado Martes 29/01/2008 17:19
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No todo vale en publicidad y los consumidores así lo han dejado claro. Autocontrol, integrado por agencias, anunciantes, asociaciones y medios de comunicación, tramitó el año pasado 1.918 quejas, diez veces más que el año anterior, la mayor parte de televisión y por publicidad engañosa
Trabajar por una “buena publicidad”, que sea “veraz, legal, honesta y leal” es lo que busca Autocontrol, una asociación que, hace ya 12 años, puso en marcha el sistema voluntario de autorregulación publicitaria por el que anunciantes, agencias de publicidad y medios de comunicación establecen unas normas de conducta y se comprometen a seguirlas.
Y la actividad de Autocontrol ha ido en aumento cada ejercicio. El pasado año, el organismo tramitó 1.918 reclamaciones de consumidores, industria y administración sobre 191 campañas publicitarias. El número de quejas se multiplicó por 10 respecto a 2006, consecuencia directa de la campaña de publicidad lanzada el pasado año, que ha favorecido un mayor conocimiento por parte de los consumidores. La cifra de casos, sin embargo, se mantuvo prácticamente estable.
De los191 casos tramitados, en un 29,3% la reclamación fue aceptada por el reclamado o resuelta por mediación, sin intervención del Jurado. De los 113 casos resueltos por el Jurado, un 59,3% fueron estimados, un 15% estimados parcialmente y un 25,7% desestimados
Para Juan Astorqui, presidente de Autocontrol estos datos “reflejan la baja conflictividad existente en la publicidad española”. El directivo considera que 191 campañas, frente a las decenas de miles de anuncios emitidos al año, representan “un porcentaje de conflictividad muy bajo, lo que demuestra la gran salud ética de la que goza la industria publicitaria en nuestros país”.
Tanto particulares y asociaciones de consumidores (de forma gratuita), como empresas pueden presentar una reclamación cuando consideren que una publicidad vulnera sus derechos. El Jurado de Autocontrol, formado por expertos del sector y en el que el Instituto Nacional de Consumo (INC) participa en la elección del 25% de sus componentes, resuelve reclamaciones sobre anuncios difundidos en España.
El año pasado, los principales motivos de las reclamaciones fueron, según explican desde Autocontrol, la publicidad engañosa; el incumplimiento de Códigos Deontológicos de los distintos sectores; infracción del principio de legalidad; publicidad desleal; la protección de niños y adolescentes; el abuso de la buena fe del consumidor y la publicidad discriminatoria, entre otras.
Según estos datos, el mayor número de reclamaciones se referían al medio televisión y a prensa escrita, seguido de Internet y nuevas tecnologías, marketing directo y folletos publicitarios.
Consultas antes de emitir
Pero la actividad de Autocontrol no se limita a gestionar las reclamaciones y hacer de intermediario. El organismo cuenta también entre sus atribuciones con una labor de prevención, es decir, asesoramiento y consulta antes de emitir un anuncio. Es una valoración no vinculante sobre la corrección de anuncios o proyectos de anuncios, antes de su emisión, a solicitud del propio anunciante.
El año pasado, más de 4.000 proyectos de anuncios para su revisión, antes de que fueran emitidos. Además, las peticiones de asesoramiento e informes ascendieron a 2.334 durante 2007. En total, 6.340 consultas atendidas en 2007, un 21% más que un año antes.
De los 4006 proyectos de anuncios revisados, en un 22,2% de los casos (889 anuncios) se ha indicado la necesidad de realizar modificaciones en el proyecto; se ha desaconsejado la difusión de un 6,5% de los proyectos (260 spots) por infringir la normativa y los 2.856 anuncios restantes se ajustaban a la normativa vigente (71,3% de informes positivos).
De nuevo, la televisión es el medio estrella: el mayor número de peticiones de Consulta Previa se referían a proyectos de anuncio en la pequeña pantalla (3.187),
El mayor número de Consultas Previas (Copy Advice) se ha referido a protección de los menores: Autocontrol revisó, antes de su emisión, prácticamente el 90% de los anuncios de publicidad infantil y únicamente se ha desaconsejado la difusión del anuncio en un 3,7% de los casos. Para los responsables de Autocontrol, esa labor de consulta previa ha favorecido que en 2007 el organismo únicamente recibiera tres reclamaciones sobre publicidad dirigida a menores.
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Trabajar por una “buena publicidad”, que sea “veraz, legal, honesta y leal” es lo que busca Autocontrol, una asociación que, hace ya 12 años, puso en marcha el sistema voluntario de autorregulación publicitaria por el que anunciantes, agencias de publicidad y medios de comunicación establecen unas normas de conducta y se comprometen a seguirlas. 
